Turizmde Başarıya Giden Yol: OTA Kanallarında Dijital Pazarlama

Turizm sektöründe rekabetin her geçen gün arttığı bir dünyada, Online Travel Agency (OTA) kanallarını doğru kullanmak, markanızın ulusal ve uluslararası pazarlarda sürdürülebilir büyüme göstermesi için kritik bir adımdır. Dablyu Dijital Pazarlama Ajansı olarak, performans pazarlaması odaklı stratejilerimizle, otel ve konaklama işletmelerinin OTA platformlarında nasıl öne çıkabileceğini başarıyla kanıtladık.

Peki OTA kanallarında nasıl daha fazla rezervasyon alınır? Dijital pazarlamanın gücü bu denklemde tam olarak nasıl çalışır? Gelin birlikte inceleyelim.

 

OTA Kanalları ve Dijital Pazarlama Neden Birlikte Düşünülmeli?

OTA platformları (Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda vb.), kullanıcıların ilk rezervasyon kararlarını şekillendiren en önemli kanallar arasında yer alır. Ancak bu platformlardaki yüksek rekabet ve komisyon oranları, dijital pazarlama stratejileri doğru kurgulanmadığında otellerin potansiyelinin altında kalmasına neden olur.

Her alınan rezervasyonla birlikte ödenen komisyon ve yükselen reklam maliyetleri, uzun vadede otel kârlılığını olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, daha odaklı ve maliyet etkin dijital pazarlama faaliyetleri, yalnızca görünürlüğü değil, aynı zamanda kârlılığı da sürdürülebilir şekilde artırmak için kritik öneme sahiptir.

OTA Kanallarında Sadece Görünür Değil, Rezervasyon Odaklı Başarı Nasıl Yaratılır?

İyi planlanmış dijital kampanyalarla OTA performansını artırmak mümkündür.

• Kullanıcıya Google Ads ve Meta üzerinden tekrar görünerek doğrudan rezervasyonlara yönlendirme (Komisyon miktarının kâra direkt yansıması)

• OTA üzerinden gelen kullanıcıyı tanıyarak remarketing listeleriyle yeniden hedefleme

• Bölgesel hedefleme ve sezonsal kampanyalarla yüksek doluluk oranı sağlama

 

Metasearch Kanallarında Öne Çıkmak: Google Hotel Ads ile Rezervasyonlarınızı Artırın

Google Hotel Ads (GHA), otel müsaitlik durumu ve fiyatlarını farklı kaynaklardan toplayarak, Google Arama Sonuçları’nda, Haritalar’da ve Google Travel üzerinde listeler. Oteller, sundukları hizmetleri, oda fiyatlarını, müsaitlik durumlarını, tesis fotoğraflarını ve misafir yorumlarını bu platformlarda sergileyerek potansiyel misafirlere doğrudan ulaşabilirler.

Kullanıcılar bir listeye tıkladığında, otelin kendi web sitesine veya bir OTA (Online Travel Agency) rezervasyon sayfasına yönlendirilirler. Ayrıca Google İşletme Profiliniz, Hotel Ads ile entegre edilerek daha güçlü bir dijital varlık oluşturmanıza olanak tanır.

 

Metasearch Profilinizi Güçlendirmenin 5 Etkili Yolu

1. Eksiksiz Bir Profil Oluşturun:
   Google Hotel Ads kaydınızı tamamladıktan sonra, otelinizin adı, adresi, yüksek kaliteli görselleri, oda türleri ve sunduğunuz olanaklarla eksiksiz bir profil oluşturun.

2. Fiyatlandırma Stratejinizi Optimize Edin:
   Rakip fiyat analizleri yaparak cazip ve rekabetçi fiyatlar belirleyin. Bu, Hotel Ads kampanyalarının performansında belirleyici rol oynar.

3. Doğru Teklif Stratejisini Seçin:
   Google Hotel Ads, tıklama başına maliyet (CPC) ve komisyon bazlı teklifler gibi farklı modeller sunar. Hedeflerinize uygun teklifi belirleyerek bütçenizi verimli kullanabilirsiniz.

4. Mobil Uyumluluğa Odaklanın:
   Aramaların %63’ü mobil cihazlardan yapılıyor ve bu aramaların %70’i bir saat içinde bir aksiyona dönüşüyor. Web sitenizin mobil uyumlu olması, dönüşüm oranınızı artırır.

5. Misafir Yorumlarını Yönetin:
   Yorum ve puanlar metasearch görünürlüğünüzü etkiler. Olumlu yorumları güçlendirin, olumsuzlara ise hızlı ve profesyonelce yanıt verin.

 

OTA Kanallarında Etkin Dijital Pazarlama İçin 5 Stratejik Adım

1. Meta ve Google’da OTA Kaynaklı Kullanıcıları Yeniden Hedefleyin:

   • Web sitenize gelen kullanıcıların davranışlarına göre kampanya akışları oluşturun.

2. Piksel & UTM Yapılarını Doğru Kurgulayın:

   • OTA sayfanıza yönlendirdiğiniz reklamların performansını takip edebilmek için UTM parametrelerini ve pikselleri aktif kullanın.

3. Bölgesel ve Dönemsel Segmentasyon Yapın:

   • Yaz sezonunda sahil şehirleri, kış sezonunda termal oteller gibi yerelleştirilmiş hedeflemeler kullanın.

4. Fiyat Odaklı Reklam Değil, Deneyim Odaklı İletişim Kurun:

   • Kullanıcılara sadece fiyat değil, deneyimi ve avantajı anlatan yaratıcı metinler ve görsellerle ulaşın.

5. OTA İçerik Yönetimini SEO ile Destekleyin:

   • Booking.com veya Agoda sayfanızda yer alan açıklamaları SEO dostu içerikle zenginleştirin.

Oteliniz İçin Etkili Bir Dijital Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur?

Hedef kitlenizi etkili bir şekilde çekmek ve onlarla güçlü bir etkileşim kurmak için otelinizin dijital pazarlama faaliyetleri bir stratejiye dayanmalıdır. Doğru dijital görünürlük, yalnızca OTA ve metasearch gibi kanallarla değil, aynı zamanda doğrudan pazarlama stratejileriyle de desteklenmelidir.

1. Hedef ve Kitle Belirleyin

Pazarlama faaliyetlerinizin temelini sağlamlaştırmak için öncelikle net hedefler belirleyin. Hangi pazar segmentlerine hitap etmek istediğinizi tanımlayın ve buna uygun alıcı profilleri oluşturun. Seyahat nedenleri, demografik bilgiler, davranışsal eğilimler gibi veriler, doğru iletişim kurgusu için gereklidir.

2. Benzersiz Satış Teklifinizi (USP) Tanımlayın

Otelinizi rakiplerinden ayıran özellik nedir? Konumu, sunduğu hizmetler, mimarisi veya kişiselleştirilmiş deneyimleri mi? Bu farkı net bir şekilde tanımlayarak potansiyel misafirlerin zihninde markanızı daha kalıcı hale getirebilirsiniz.

3. Sosyal Medya ile Güven Oluşturun

Instagram ve Facebook gibi platformlar, otelinizin atmosferini etkili şekilde yansıtarak potansiyel misafirlerde duygusal bağ kurma fırsatı sunar.

• Odaların görselleri

• Doğal manzara videoları

• Misafir yorumlarının paylaşılması
  gibi içerikler güveni artırır, tercih edilme oranını yükseltir.

Ayrıca sosyal medya üzerinden yorumlara verilen yanıtlar, potansiyel misafirlere doğrudan etkileşim imkânı sunar. Bu da çevrimiçi itibarınız üzerinde doğrudan etkilidir.

Çevrimiçi Görünürlüğü Artırmak İçin 5 İpucu

1. Aşırı Düşük Fiyatlardan Kaçının:
   Ucuzluk, kısa vadede doluluk getirebilir ancak uzun vadede marka algınızı zayıflatabilir. Fiyat-kalite dengesini koruyun.

2. Benzersiz Deneyimler Sunun:
   Yerel turlar, temalı odalar, kişisel karşılama gibi farklılaştırıcı hizmetlerle dikkat çekin.

3. Sosyal Medyada Tutarlı ve Aktif Olun:
   Düzenli paylaşım, kampanyalar, canlı yayınlar gibi uygulamalarla sadakat oluşturun.

4. Blog İçerikleri Oluşturun:
   Web sitenizdeki blog, hem SEO açısından görünürlüğünüzü artırır hem de ziyaretçiye güven verir.
   Öneri konular: “Tatil İçin En Doğru Zaman”, “Bölgedeki En İyi 5 Restoran”, “Otelinizi Seçerken Nelere Dikkat Etmelisiniz?” vb.

5. Misafir İlişkilerini Dijitalde Güçlendirin:
   E-posta bültenleri, teşekkür mesajları, özel indirimler gibi aksiyonlarla mevcut misafirlerinizi sadık müşterilere dönüştürün.

 

Dijital Pazarlama ile Sadece Görünür Değil, Tercih Edilen Olun

Turizm sektöründe dijital görünürlük, yalnızca bir seçenek değil, bir zorunluluktur. Dablyu olarak biz, reklam teknolojilerini ve mühendislik temelli pazarlama zekasını birleştirerek, markanızın doğru zamanda, doğru kullanıcıya en etkili şekilde ulaşmasını sağlıyoruz.

 Başarı Hikayelerimiz

 

MP Hotels | 22 ROAS ile Yatırıma Değer Bir Dönüşüm

Sorun: MP Hotels grubu, özellikle uluslararası pazar hedefli kampanyalarında düşük ROAS ve düşük doluluk oranlarıyla karşı karşıyaydı.
Çözüm:

• Google Ads + Meta Ads kombinasyonuyla dinamik remarketing

• OTA üzerinden gelen kullanıcı verileriyle oluşturulan özel hedef kitle segmentleri

• Kampanya bazlı oda tipi ve tesis bazlı mikro hedefleme

Sonuç:

• 22 ROAS (Return on Ad Spend)
• %64 artan direkt rezervasyon
• 3 ülkede özel performans metrikleriyle büyüme

Lago Hotel | Doğru Zaman, Doğru Lokasyon, Doğru Kitle

Sorun: Sezon dışı dönemlerde otelin görünürlüğü düşüktü ve doluluk oranları %35 seviyelerine kadar iniyordu.
Çözüm:

• Sezon dışı dönemlere özel kampanyalarla fiyat avantajı iletişimi

• Yandex + Google’da bölgeye özel arama kampanyaları

• OTA’daki fiyat rekabet analizleri ile otomatik fiyat eşleştirme entegrasyonu

Sonuç:

• 3 ay içinde %600 artan görüntülenme
• %87 doluluk oranı
• Sezon dışı dönemde 5 kat rezervasyon artışı

 

Kirman Belazur | Dijital Dönüşümde Global Başarıya Ulaşan Bir Hikâye

Belek bölgesinde 700'ün üzerinde odaya sahip olan ve eşsiz mimarisiyle öne çıkan Kirman Belazur, dijitalde bağımsızlaşma hedefiyle önemli bir dönüşüm sürecine adım attı. Marka, yalnızca OTA kanallarına bağlı kalmayan bir yapı kurarak, kendi web sitesi ve dijital reklam altyapılarıyla daha sürdürülebilir bir rezervasyon ekosistemi oluşturmayı başardı.

Bu süreçte; web sitesi yazılım süreçleri tamamlanarak tüm performans reklam kanallarında (Google, Meta, Yandex) ölçümlenebilir ve veriye dayalı implementasyonlar hayata geçirildi.

Sadece 26 günde elde edilen etkileyici sonuçlar:

• 7 haneli toplam trafik hacmine ulaşıldı

• 6 haneli trafik, 4 dilde anlamlı kümelere dönüştürülerek 100'ün üzerinde display seti üretildi

• Segmentasyonla üretilen veri listeleri sayesinde %16,99 dönüşüm oranı elde edildi

• Call center ve web widget destekli satış süreçlerinde %31,44 ROAS, %3,14 satış maliyeti ile yüksek kârlılık sağlandı

• Organik trafik, bir önceki yıla göre 56,62 kat artış gösterdi

• SEO çalışmaları kapsamında, 4 dilde 1000+ anahtar kelime ile Google sıralamalarında yer alındı

• 198 ülkede ilk sayfada görünürlük sağlanarak global ölçekte güçlü bir marka etkisi yaratıldı

Kirman Belazur, kendi web sitesi üzerinden elde ettiği rezervasyonlarla, sadece komisyon maliyetlerini azaltmakla kalmadı; aynı zamanda dijitalde kendi kontrolünü eline alarak, daha uzun vadeli bir büyüme modeli oluşturdu. Bu başarı, otel ve konaklama sektöründe dijital bağımsızlığın mümkün ve ölçülebilir sonuçlar doğurabileceğini güçlü şekilde ortaya koyuyor.

 

New Park Ankara Hotel | Şehir Otelciliğinde Dijitalin Gücüyle Yeni Bir Dönem

Şehir otelciliği, tatil destinasyonlarından farklı olarak hızlı tempolu iş hayatı, kamu etkinlikleri ve diplomatik ziyaretlerle şekillenir. Özellikle başkent Ankara gibi metropollerde bu dinamikler mevsimsellikten çok takvime ve organizasyonlara bağlıdır. Yaz aylarında kamu trafiğinin yavaşladığı dönemlerde bile, doğru dijital stratejilerle potansiyel misafir trafiğini artırmak mümkündür.

New Park Ankara Hotel, Dablyu tarafından yürütülen dijital pazarlama çalışmaları sayesinde bu potansiyeli gerçeğe dönüştüren şehir otellerinden biri oldu.

Google Ads ile Güçlü Marka Görünürlüğü ve Hedefli Erişim

New Park için uyguladığımız Google reklam stratejileri, hem brand (marka odaklı) hem de generic (genel arama odaklı) kampanyaları kapsayacak şekilde planlandı. Bu sayede yalnızca mevcut marka bilinirliği artırılmakla kalmadı; aynı zamanda Ankara'da konaklama arayan yeni müşterilere de erişim sağlandı.

Stratejimiz, sadece online rezervasyon kanallarında değil, doğrudan otel ziyaretçi trafiğinde de artış sağladı. New Park’ın şehir otelciliğindeki pozisyonu, bu dijital yatırımlar sayesinde daha da güçlendi.

Somut ve Ölçülebilir Başarılar

Son üç aylık dönemde elde edilen performans verileri, dijital yatırımların etkisini açıkça ortaya koyuyor:

• Reklam bütçesi sabit tutulmasına rağmen,
•  %33 daha fazla tıklama
•  %90,75 artış gösteren gösterim hacmi
•  Yaklaşık %30 gelir artışı

Bu sonuçlar, hem erişimi hem de dönüşüm oranlarını güçlendirirken, yatırımın geri dönüşünü de optimize etti.

New Park Ankara Hotel’in şehir otelciliğindeki konumunu yeniden tanımlayan bu dijital başarı, kamu ve iş odaklı seyahatlerin yoğunlaştığı başkentte, otelcilik stratejilerinin dijitalde nasıl yeniden yazılabileceğini güçlü bir örnekle ortaya koyuyor.

 

Mercure Ankara Kızılay ve Koddi

Mercure Ankara Kızılay - önceki adıyla Kahya Otel - Ankara’nın merkezi bölgesinde bulunan dört yıldız bir otel. Markanın Kahya Otel’den Accor bünyesindeki Mercure’e dönüşümü sürecinde Concept İnteraktif Ajans, sosyal medya süreçlerini yönetirken, Dablyu Digital olarak biz de markanın performans reklamları sürecini yürüttük. Bu süreçte geleneksel Google ve Meta kanallarının çok daha dışında, “programatik OTA marketing” diyebileceğimiz bir süreci de beraberinde işlettik. Aşama aşama ilerleyelim.

Mercure Ankara Kızılay ve Performans Reklamları

Reklamda verimlilik, reklamda ölçümlemeden geçer. Ölçümleme olmadan kullanıcı ilgisini okuyabilmek, onları yeniden hedefleyerek yeni kampanyalarla buluşturmak mümkün olmayacaktır.

Accor regülasyonları gereği, rezervasyon süreçleri tamamen Accor üzerinden ilerlemekteydi. Bu sisteme GA4 veya GTM kodları eklenemeyeceği için bir landing page oluşturduk. Böylece gelen kullanıcılar site üzerinden Accor’a geçecek ve bu uğrama sayesinde Pixel ve Analytics kitlelerimiz beslenip öğrenebilecekti.

Bu uygulama ile Mercure Ankara Kızılay’ın hem walk-in misafirleri desteklendi, hem de misafir-otel iletişimi kurgulayabilmesi sağlanmış oldu.

Sıradanın Dışına Çıkmak

Mercure Ankara Kızılay’da kullandığımız mecralardan biri de Koddi idi. Koddi Booking ve Expedia’ya eşzamanlı olarak reklam vermeyi sağlayan bir DSP’dir, tıpkı Google veya Meta gibi. Koddi, burada programatik OTA mecrası gibi bir işlev görmektedir. Yani anlık olarak mecralara teklif gönderir, rakip tekliflerle kıyaslar ve buna göre ilgili mecrada reklamlarınızın görünmesini sağlar.

Koddi ile Mercure Ankara Kızılay’a Sağladığımız Fayda

Koddi reklam planlamasında önemli olan birkaç nokta vardı:

1. Accor ekosistemi Loyalty uygulaması olan bir ekosistem.

2. Otelin gelir planlaması açısından 3 gece ve üstü konaklamalar önem arz etmekteydi.

3. Otel özellikle Almanya pazarından misafir ağırlamak hedefindeydi.

Koddi’de Teklif Stratejisi

Teklif stratejimizi hem Accor ekosisteminden maksimum faydayı sağlayabileceğini, hem de Mercure Ankara Kızılay’ın hedeflerini görebilecğeimiz şekilde kurguladık.

Öncelikle tüm teklif kriterlerini açık bırakarak hangisinden daha yüksek gelir sağlandığı gözlemlendi.

Bunun ardından minimum 3 gün konaklayacak, yurtdışından - özellikle Almanya’dan - gelmeyi düşünen, loyalty programları ile ilgillenen kişilere ek olarak yüksek ROAS sağlayan 100 mil uzaklıktaki mesafeden gelecek olanları hedefledik.

Koddi’yle Sağladığımız Fayda

Kurguladığımız strateji sayesinde gecelemede %200’lük artış sağlanırken, ROAS düzeyinde ise %900’luk bir artış sağlandı.

Sayılarla ifade etmek açısından 1000 birim harcama yapıldığı durumda 9000 birim gelir elde edildi. 9000 birimin %20’si Booking ve Expedia komisyonu çıkardığımızda bu gelirin 7200 birim gelir elde edildi. Reklam harcamasını da düştüğümüzde 6200 birim gelir elde edildi. ROI ise %620 düzeyinde gerçekleşmiş oldu.

Koddi sayesinde, ödeme kolaylıkları, sağlanan güvence ve tüketim alışkanlıkları nedeniyle Booking ve Expedia kullanıcısı niş bir kitleye ulaşıldı. Böylece otelin daha öncesinde ulaşması OTA kanallarındaki görünürlüğüne bağlı olmaktan çıkarılarak, sezonsal eğilimler ve görünürlük etkilerinin dışında gelir üretimi sağlanmış oldu.